Diagnóstico de calidad de los resúmenes de tesis de maestría en enfermería / Quality diagnosis in abstracts of master's thesis in nursing

Resumen Objetivo: Analizar las dimensiones de estructura del resumen y referencias bibliográficas en la calidad de las tesis de los graduados de 2015 a 2020 de la maestría en Enfermería de la Universidad Nacional Autónoma de México. Materiales y Métodos: Investigación cuantitativa, descriptiva y analítica. La muestra no probabilística estuvo integrada por 96 tesis de nivel maestría de cinco generaciones de graduados 2015-2020. El instrumento se conforma por 30 ítems, se adaptó al contexto del posgrado y fue validado por expertos en cuanto a claridad en la redacción, congruencia con la dimensión a valorar y pertinencia. Se llevó a cabo un estudio piloto en una población similar a la del estudio (14 tesis de posgrado). en las cinco dimensiones consideradas en la escala. Se utilizó la Correlación de Spearman para establecer una relación de las dimensiones y la calidad del resumen de la tesis. Se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 21. Resultados: Las correlaciones obtenidas son positivas en todos los casos. La dimensión contenido y organización presenta una mayor correlación con las de resultados y metodología y la más fuerte con las referencias bibliográficas respecto a las otras dimensiones. La dimensión metodología obtuvo mayor significancia con resultados y discusión. La dimensión de resultados con la de metodología y la de contenido y organización. La dimensión de discusión con las dimensiones de resultados y metodología. Conclusiones: El diagnóstico permitió identificar que el resumen es fundamental para visibilizar la producción de tesis de la Maestría en Enfermería en bases de datos científicas. La estructura clara y homologada de los resúmenes y de las referencias bibliográficas es un criterio importante en la autoevaluación del programa.

Abstract Objective: Analyze the structure dimensions of the summary and bibliographic references in the quality of the theses of graduates from 2015 to 2020 of the master's degree in Nursing from the National Autonomous University of Mexico. Materials and methods: Quantitative, descriptive and analytical research. The non-probabilistic sample consisted of 96 master's level theses from five generations of graduates 2015-2020. The instrument is made up of 30 items, it was adapted to the postgraduate context and was validated by experts in terms of clarity in the wording, congruence with the dimension to be assessed and relevance. A pilot study was carried out in a population similar to that of the study (14 postgraduate theses). in the five dimensions considered in the scale. Spearman's Correlation was used to establish a relationship between the dimensions and the quality of the thesis summary. The statistical package SPSS version 21 was used. Results: The correlations obtained are positive in all cases. The content and organization dimension presents a greater correlation with those of results and methodology and the strongest with the bibliographical references with respect to the other dimensions. The methodology dimension obtained greater significance with results and discussion. The dimension of results with that of methodology and that of content and organization. The discussion dimension with the dimensions of results and methodology. Conclusions: The diagnosis made it possible to identify that the summary is essential to make visible the production of the Master's theses in Nursing in scientific databases. The clear and approved structure of the abstracts and bibliographical references is an important criterion in the self-evaluation of the program.

Competencias de cuidados domiciliarios en niños oncológicos durante la pandemia por COVID-19

Objetivos: determinar la relación entre la competencia para el cuidado domiciliario y sus dimensiones con la presencia de infecciones respiratorias en menores con Leucemia Linfoblástica Aguda y tratamiento oncológico en el contexto de la pandemia por COVID-19. Métodos: cuantitativo, correlacional, transversal la muestra se integró de 75 díadas, la población de estudio: menores con diagnóstico de Leucemia Linfoblástica Aguda en tratamiento con quimioterapia antineoplásica, se aplicó muestreo probabilístico aleatorio sistemático, se utilizó el instrumento CUIDAR. Resultados: la prevalencia de infecciones respiratorias fue del 4% para los menores con cuidadores con un nivel alto de competencia para el cuidado domiciliario, 12% para el nivel medio y 21,3% para el nivel bajo (p=0,001), se determinó una r=-0,439, p<0,001, entre las variables de estudio, la dimensión Relación e Interacción mostró asociación lineal negativa moderada muy significativa (r=-0,492, p<0,01), y la dimensión Respiratoria asociación lineal negativa débil estadísticamente significativa(r=-0,253, p=0,02). Conclusiones: a mayor competencia para el cuidado menor la prevalencia de infecciones respiratorias, se encontró una asociación lineal moderada estadísticamente muy significativa entre la competencia para el cuidado domiciliario y la presencia de infección respiratoria en niños con leucemia y tratamiento oncológico en el contexto de la pandemia por COVID-19.

Objective: to determine the relationship between the competence for home care and its dimensions with the presence of respiratory infections in minors with Acute Lymphoblastic Leukemia and cancer treatment in the context of the COVID-19 pandemic. Methods: quantitative, correlational, cross-sectional, the sample was made up of 75 dyads, the study population: minors diagnosed with Acute Lymphoblastic Leukemia undergoing treatment with antineoplastic chemotherapy, systematic random probabilistic sampling was applied, the CUIDAR instrument was used. Results: the prevalence of respiratory infections was 4% for minors with caregivers with a high level of competence for home care, 12% for the medium level and 21.3% for the low level (p=.001), a r=-.439, p<.001, among the study variables, the Relationship and Interaction dimension showed a very significant moderate negative linear association (r=-0.492, p<0.01), and the Respiratory dimension statistically significant weak negative linear association (r=-0.253, p=0.02). Conclusions: the higher the competence for care, the lower the prevalence of respiratory infections, a statistically highly significant moderate linear association was found between the competence for home care and the presence of respiratory infection in children with leukemia and cancer treatment in the context of the pandemic. by COVID-19.

La experiencia de los géneros de vivir con colostomía por cáncer de colon

Objetivo: Analizar la experiencia de los géneros de vivir con colostomía por cáncer de colon. El estudio de las diferencias en las relaciones sociales entre hombres y mujeres y los espacios vividos durante la enfermedad son trascendentales para la intervención en el cuidado. La teoría del feminismo da soporte teórico para analizar los trazos de diferencias y similitudes desde el significado de ser mujer u hombre con colostomía. Materiales y métodos: Cualitativo-fenomenológico, 8 sujetos participantes, se realizaron entrevistas a profundidad en su domicilio, observación no participante y notas de campo Resultados: La mujer vive la enfermedad en el espacio privado; mientras que el hombre lucha y vive en el espacio público y poco tiempo en el privado. La mujer hace narrativa de LA subjetividad en que vive la colostomía, la acepta y continúa su vida; el hombre lucha por la representación de su rol de fortaleza en el espacio público y el privado. Conclusiones: Los estándares de masculinidad se ven afectados por portar una colostomía y existen experiencias de vida que deben resolver en lo público y padecer en lo privado. Mientras que las mujeres o la femineidad se desarrollan con un rol de compromiso y responsabilidad de no enfermar o de permanecer activas cuidando a su familia.

Objective: Analyze the gender experience of living with colon cancer colostomy, the study of the differences in social relations between men and women and the spaces lived during the disease are transcendental for intervention in care, the theory of feminism gives theoretical support to analyze the traces of differences and similarities from the meaning of being a woman or man with colostomy. Material and methods: A qualitative phenomenological study was conducted with eight participated subjects, in- depth interviews were conducted at their home, non-participating observation and field notes. Results: Women live the disease in private space, while men fight and live-in public space and little time in the private. The woman makes narrative to her subjectivity in which she lives the colostomy, accepts and continues her life, the man fights for the representation of her role of strength in public and private space. Conclusions: Male standards are affected by carrying a colostomy and there are life experiences that must be solved in the public and in the private. While women or femineity develop with a role of commitment and responsibility not to get sick or stay active caring for their family.

Análisis del factor de impacto de la Revista enfermería universitaria de la eneo-unam 2011 / Analysis of the impact factor of college nursing Magazine Eneo-Unam 2011

El objeto de esta investigación fue identificar el factor de impacto de la Revista Enfermería Universitaria de la ENEO en el año 2011, como parte de la evaluación interna de la revista. Marco teórico: El factor de impacto de las revistas es el índice bibliométrico más utilizado para evaluar el número de citas que reciben en promedio y los trabajos publicados en una determinada revista. El hecho de publicar en revistas de alto factor de impacto se considera, en muchos contextos, un criterio de calidad en sí mismo, pues se asume que un artículo publicado en determinada revista es probable que reciba el mismo número de citas que el promedio de la revista. Metodología: Es un estudio bibliométrico, de corte cuantitativo, no experimental, longitudinal, retrospectivo, descriptivo y diagnóstico. La población de estudio la constituyen 47 artículos originales y de revisión, publicados en la revista en los años 2009 y 2010. Se utilizan métodos cuantitativos para estudiar la citación y métodos cualitativos para realizar el análisis del factor de impacto. La técnica de recolección de datos se realizó mediante una revisión manual de todos los artículos publicados, estandarizando el método de revisión de la revista. Resultados: En los tres años estudiados, se publicaron 13 números de la revista con 34 artículos de investigación y 13 de revisión, dando un total de 47 artículos con ocho citas entre 2009 y 2010, lo que da un factor de impacto de 0.1702 para 2011. Conclusiones: El factor de impacto de la revista ha ido en incremento, lo que implica que está siendo emisora y receptora de citas en las investigaciones publicadas al 2011. Sin embargo, es necesario incrementar el factor de impacto de la Revista Enfermería Universitaria, lo que redundará en la calidad y la importancia de los grupos de investigación que en ella publican

The aim of this research was to address the impact factor of the ENEO’s Enfermería Universitaria Journal during the year 2011, as part of its internal assessment process. Theoretical framework: The Impact Factor of journals is the most widely use index to estimate the average number of citations and works involved. Publishing in journals with a high Impact Factor is considered, in various contexts, a quality criterion since it is assumed that an article published in a determined journal will receive the same average number of citations as the journal itself. Methodology: This is a quantitative, not experimental, longitudinal, retrospective, descriptive, and diagnostic study. The population is made of 47 original and revision articles published in the journal during the years 2009 to 2010. Quantitative and qualitative methods are used to study the citation average numbers as well as the Impact Factor. Data collection was accomplished through a standardized manual revision of all published articles. Results: During the three years studied, 13 issues with 34 research and 13 revision articles were published, 47 articles had eight citations between 2009 and 2010, yielding impact factors of 0.1702 in 2011. Conclusions: The Journal’s Impact Factor has had a steady growth; however it is necessary to increment it even more, in order to emphasize importance of the journal’s research groups Works

Áreas del conocimiento de enfermería en la calidad científi ca de la Revista Enfermería Universitaria de la ENEO 2007-2011 / Nursing knowledge areas in scientifi c quality of the ENEO’s Enfermería Universitaria Journal from 2007-2011

El problema de estudio que se planteó fue: ¿cuáles son las áreas del conocimiento de la enfermería en la evaluación de la calidad científi ca de la Revista Enfermería Universitaria teniendo como base los indicadores bibliométricos empleados durante el periodo 2007-2011? Marco teórico: La revista científi ca tiene como función, además de la certifi cación de la ciencia, establecer e implementar los criterios de calidad que se utilizan para la realización y divulgación de las investigaciones, así como ayudar a consolidar las áreas de investigación, constituirse en el depósito de las informaciones de interés internacionales, nacional o regional y entrenar revisores y autores en análisis y crítica, mejorando la calidad de la ciencia. Material y métodos: La variable medida fue: las áreas del conocimiento de enfermería en la Revista Enfermería Universitaria. El diseño metodológico fue de corte cuantitativo, no experimental, transversal, retrospectivo, comparativo, analítico, descriptivo y diagnóstico. La muestra de estudio fue el total de artículos de la revista editados en los años 2007-2011. Resultados: En las áreas de apoyo del conocimiento de enfermería en los aspectos de enfermería comunitaria y de administración de los servicios de enfermería se publicaron 15 artículos en cada rubro. Conclusiones: En la Revista Enfermería Universitaria las áreas temáticas del conocimiento de enfermería que predominan son las de los artículos de aspectos metodológicos de la profesión, administración de los servicios de enfermería y enfermería comunitaria

The study question is based on nursing knowledge areas analysis in scientifi c quality assessment of the ENEO’s Enfermería Universitaria Journal scientifi c quality during the period 2007-2011. Theoretical framework: Among the journal functions are to establish health criteria for the development and publishing of research works, to help strengthen the areas of research, to become a reservoir of information of national and international interest, to train authors and reviewers in analysis and critic, all to include the quality of the science. Materials and methods: The measured variable of interest was the ENEO’s Enfermería Universitaria Journal scientifi c and the areas of nursing knowledge were assessed. The methodological design was quantitative, not experimental, transversal, retrospective comparative, analytical, descriptive and diagnostic. The study sample was the total of issues published from 2007-2011. Results: In relation to the areas of support of nursing knowledge, there were 15 articles on communitarian nursing and 15 of nursing service management. Conclusions: The articles which is prevalent in the Enfermería Universitaria Journal are about methodological issues on care, service administration and communitarian nursing

Lo cotidiano del adulto con cáncer de colon / Adult everyday with colon cancer

Introducción: Tener cáncer se transforma en toda una experiencia de vida; su diagnóstico llega a irrumpir drásticamente en la vida, desarticulando las esferas de la cotidianidad y de la identidad de la persona y de la familia que vive con el paciente con cáncer. Material y métodos: Estudio cualitativo basado en cuatro entrevistas a profundidad (hasta el momento) a adultos con cáncer de colon, con el objetivo de profundizar en lo cotidiano de sus vidas y realizar con ello aportaciones en las bases teóricas para el cuidado de enfermería a estas personas y a su familia. Resultados: Los participantes constituyen redes sociales significativas; sin embargo, denotan sufrimiento por saberse enfermos de cáncer y por tener una colostomía. Buscan sentirse activos; aspectos corporales de tiempo y de espacio son prioritarios entre sus necesidades, además de que desean minimizar los efectos adversos y los síntomas de su tratamiento. Discusión: Estas situaciones de inestabilidad y de necesidad de acompañamiento, de enseñanza y de apoyo son las que deben ser aprovechadas por el personal de enfermería como un instrumento terapéutico. Conclusiones: Un cuidado cálido se encuentra en las manos de los enfermeros. El mantener un cuidado de calidad le permite a la persona necesitada de nuestros cuidados vivir más tiempo y más feliz en su entorno familiar y laboral.

Introduction: Having cancer is transformed into an experience of life, diagnosis reached in life drastically break, breaking the spheres of everyday life and of the identity of the person and the family living with him. Material and methods: A qualitative study based on four depth interviews (so far) to adults with colon cancer, with the aim of deepening the everyday of their lives and make contributions to the theoretical basis of nursing care to these people and their families. Results: Participants, social networks are significant, however shine knowing the suffering of cancer patients and have a colostomy. Looking feel active, bodily aspects of time and space are priorities between their needs and want to minimize adverse effects and symptoms of their treatments. Discussion: These situations of instability and the need for support, education and support are the ones to be used by nurses to be a therapeutic tool. Conclusions: A warm care is in the hands of nurses, to maintain quality care allows the person in need of our care, live longer and happy in their work and family environment.

Gerencia del cuidado: experiencia de enfermería en una Institución de Tercer Nivel de Atención del DF / Management of care: nursing experience in an Institution Third Level of Care DF

La administración a nivel gerencial implica una estructuración de las relaciones que deben existir entre funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos, con el fin de lograr la máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos de una empresa. Para el sistema de salud, la coordinación entre todos estos elementos es una verdadera necesidad, así como para las personas que laboran en ellos; además de dirigir las actividades de asistencia hacia el cumplimiento de metas y objetivos, proporciona armonía y comunicación entre los actos de las personas y las unidades administrativas de un organismo, facilitando el funcionamiento y cumplimiento exitoso de las actividades profesionales, para el caso del profesional de enfermería.

The administration at management level involves structuring the relationship that should exist between functions, levels and activities of the assets and personnel, in order to achieve maximum efficiency within the plans and objectives of a company. For the health system, coordination between all these elements is a real need, as well as for people who work in them; in addition to direct assistance activities toward meeting goals and objectives, provides harmony and communication between the acts of individuals and administrative units of an organism, facilitating operation and successful completion of the professional activities, in the case of the nurse.

Impacto de una intervención educativa en escolares y madres de familia para la disminución de sobrepeso / Impact of an educational intervention in school and mothers for reducing overweight

Introducción: La nutrición tiene un papel de gran importancia en la salud; la obesidad es resultado de un desequilibrio entre la ingestión y el gasto energético. En México (2006), la prevalencia nacional combinada de sobrepeso y obesidad en niños de 5 a 11 años fue de alrededor del 26% para ambos sexos. Objetivo: Medir el impacto de una intervención educativa para disminuir el sobrepeso con base en los estilos de vida en una población de escolares de 6 a 11 años de edad. Metodología: Considerando el grave problema de salud que representa el sobrepeso y la obesidad en la población escolar, se propone este estudio cuasiexperimental, longitudinal correlacional y comparativo. Resultados: El pre-test arrojó que el nivel de conocimientos de madres y niños sobre la nutrición era insuficiente; los estilos de vida saludables se hallaron en nivel óptimo para las madres y suficiente para los niños, sin detectarse diferencias estadísticamente significativas entre el grupo experimental y el grupo control. Posterior a la intervención, existieron diferencias significativas entre el grupo experimental de madres, aumentando los conocimientos y mejorando las actitudes, mientras que en los niños no hubo diferencias significativas. Discusión y conclusiones: Se requiere complementar la actividad física con hábitos alimenticios adecuados, reconociendo la necesidad de un trabajo multidisciplinario y la participación activa de la sociedad.

Introduction: Nutrition is one of the principal determinant of health; obesity is the result of an imbalance between intake and energy expenditure. In Mexico (2006), the combined national prevalence of overweight and obesity in children aged 5 to 11 years, was around 26% for both sexes. Objective: To measure the impact of an educational intervention to reduce overweight based on the lifestyles of a population of schoolchildren aged 6 to 11 years old. Methodology: Considering the serious health problem of overweight and obesity in school children is that it is proposed to study quasi-experimental, correlational and comparative longitudinal. Results: The pre-test showed that the level of knowledge of mothers and children, about of nutrition, was at insufficient levels, and lifestyles, were found at optimum level for mothers and children sufficient. No statistically significant differences between experimental and control group. After the intervention there were significant differences between experimental group of mothers by increasing knowledge and attitudes, while the children did not differ significantly by group. Discussion and conclusions: We require complementary efforts to food and nutrition on the incorporation of physical activity and proper dietary habits, recognizing the need for a multidisciplinary approach and active participation in society.

Satisfacción laboral del personal de enfermería en un hospital de gineco-obstetricia del Instituto Mexicano del Seguro Social / Work satisfaction of nursing staff in a gyneco-obstetric hospital

Introducción: la satisfacción del trabajador en instituciones de salud es considerada por el Modelo de Administración por Calidad Total del Instituto Mexicano del Seguro Social como contribuyente para el logro de las metas de la unidad; eleva la calidad de la atención y mejora los procesos internos del servicio de salud que se ofrece a derechohabientes. Objetivo: evaluar la satisfacción laboral del personal de enfermería de un hospital de gineco-obstetricia, a través de las dimensiones: a) institucional, b) desarrollo, capacitación y actualización, c) comunicación y d) salud y condiciones laborales. Metodología: estudio transversal, comparativo. La muestra constituida por 212 enfermeras de los tres tumos, quienes emitieron su opinión por encuesta autoadministrada bajo consentimiento informado. La confiabilidad del instrumento alcanzó 0.799 alfa de Cronbach. Se aplicaron medidas de resumen y tendencia central para la etapa descriptiva y medidas de inferencia estadística ANOVA y R de Pearson. Resultados: en la evaluación institucional, comunicación, salud y condiciones laborales existió mayor satisfacción; y en desarrollo, capacitación y actualización, se tuvo el índice menor. En general se encontró un alto porcentaje de personal satisfecho con su trabajo 4.04. Conclusiones: la remuneración económica, salud y condiciones laborales, presentó altos niveles de insatisfacción, se coincide con Briseño quien detectó bajo salario y pocas posibilidades de ascenso, condiciones que producen mayor insatisfacción entre el personal de enfermería.

Background: worker' satisfaction in health institutions is considered by the Administration Model for Total Quality of the Instituto Mexicano del Seguro Social as contributor for the goal achievement of the unit; it increases the quality and improves the internal processes of the health Services that are offered to their members. Objective: to evaluate the work satisfaction of the nursing staff in a gyneco-obstetric hospital, throughout the dimensions: a) institutional, b) development, training, and updating, c) communication, and d) health and working conditions. Methodology: comparative, transversal study. Sample constituted by 212 nurses from three shifts, who gave their opinion by survey self-administered under informed consent. The confidence of the instrument reached 0.799 Cronbach's alfa. Central tendency and other measurements were applied for the descriptive phase, and ANOVA and Pearson's R for measurements of inferential statistic. Results: there was a major satisfaction on the institutional evaluation, communication, health, and working conditions; and in the development, training, and updating, the minor index was obtained. In general, it was found a high percentage of satisfied personnel with their work in 4.04. Conclusions: economic compensation, health, and working conditions showed high levels of insatisfaction, coincident with Briseño who detected low salary and few possibilities of ascending, conditions that produce major insatisfaction among the nursing personnel.

Evaluación del desempeño docente en Programas de Maestría en Enfermería / Evaluation of academic performance in master nursing programs

Introducción: En programas de posgrado es común que se evalúe a los docentes con los criterios diseñados para evaluar a los del pregrado, por lo que es indispensable contar con instrumentos exprofeso. Objetivo: Diseñar, implementar y validar instrumentos de evaluación del desempeño docente en el Programa de Maestría en Enfermería. Metodología: Estudio descriptivo, longitudinal. El universo estuvo conformado por el total de alumnos del Programa de Maestría en Enfermería de la Universidad Nacional Autónoma de México, de dos generaciones continuas, con un total de 30 estudiantes. Resultados: La confiabilidad del instrumento que evaluó al docente fue a = 0.98 y a = 0.81 para el que evaluó al tutor principal. También mostró estabilidad en las diversas aplicaciones. El índice del desempeño docente tuvo un promedio de 4.14 en la primera generación y 4.69 para la segunda, en una escala del 0 al 5, en el que cinco es un desempeño muy adecuado. La percepción sobre el tutor principal alcanzó una media de 4.53, en la primera generación y 4.51 para la segunda. Conclusiones: El desempeño docente fue evaluado por los alumnos como muy adecuado; lo que significa, como lo han señalado Fresan, Loredo y Grijalva, que se cumple con los propósitos de la docencia en el posgrado. Contar con un sistema de evaluación del desempeño docente con instrumentos confiables posibilita la toma de decisiones para la mejora continua del programa.

Introduction: In postgraduate programs is common that faculty members' performance be evaluated by criteria designed to evaluate faculty of graduate programs, which makes indispensable to validate and count on reliable exprofesso instruments for this academic level. Objective: To design, validate, and implement instruments to evaluate the faculty's performance in the master degree program. Methodology: Descriptive and longitudinal study. The universe was integrated by the total number of students of the Master Nursing Program at National Autonomous University of México, on two following generations, with a total of 30 students. Results: The faculty performances index had an average of 4.14 in the first generation and of 4.69 in the second one, in a scale 0 to 5, where 5 is a very suitable performance. The perception regarding the thesis director reached an average media of 4.53, in the first generation and 4.51 in the second one. The confidence for the instrument was a = 0.98 for theory professor and a = 0.81 for thesis director. Also, it showed stability on different applications. Conclusions: Professor's performance was evaluated by the students as very suitable; which means that the purposes of postgraduate degrees have been accomplished, as it has been indicated by Fresan, Loredo and Grijalva. Counting on a system of a faculty's performance evaluation with reliable instruments allows making decisions for the continued improvement of the program.

Satisfacción laboral y calidad de atención de enfermería en una unidad médica de alta especialidad / Job satisfaction and quality of nursing services in a specialty medical institution

Introducción: En las instituciones que brindan servicios de salud el factor humano desempeña un papel fundamental para el otorgamiento de los servicios con calidad; relacionados estrechamente con el trato personal Objetivo: Describir los factores que intervienen en la percepción de la calidad de atención de enfermería y los que influyen en la satisfacción laboral de la enfermera. Metodología: Para la evaluación de la satisfacción laboral de la enfermera se utilizó el instrumento índice de satisfacción laboral 66 (ISL* 66), y para la medición de la satisfacción del paciente por la atención recibida del personal de enfermería, se empleó un instrumento para evaluar la calidad de la atención médica. El tamaño de la muestra calculada para proporciones fue de 91 enfermeras y 182 pacientes cuya selección se realizó al azar, en los tres turnos. Para el análisis de los datos se obtuvieron frecuencias absolutas y relativas. Resultados: La satisfacción laboral alcanzó un índice global de 3.42; los hombres y el personal de turno vespertino mostraron mayores índices de satisfacción. 50% de los usuarios encuestados considera insuficiente la calidad de atención recibida. Los índices más altos de satisfacción se encontraron en pacientes de 46 a 60 años de edad, escolaridad primaria y licenciatura. Conclusiones: La satisfacción laboral tiene relación con aspectos de desarrollo, capacitación y actualización para el desempeño; así como condiciones laborales. Y la satisfacción del usuario está ligada con el trato del personal. Se concluye que a mayor satisfacción laboral existe mayor calidad de atención por parte del personal de enfermería y por lo tanto satisfacción del paciente.

Introduction: In organizations that deliver health services, the human factor plays a fundamental role when delivering quality services, which are related narrowly to personal contact. Objective: To describe factors that intervene on the perception of Quality of Nursing Services and those that influence on nurses' job satisfaction. Methodology: Nurses' job satisfaction was evaluated through an instrument named Index of Job Satisfaction 66 (IJS'66). Patient satisfaction for received nursing services was evaluated through an instrument to evaluate the quality of medical services. The size of the randomized, calculated sample for proportions was 91 nurses and 182 patients from the three shifts. To analyze data, absolute and relative frequencies were obtained. Results: Job satisfaction reached an index of 3.42; men and evening nursing staff showed up major scores of satisfaction. 50% out of surveyed users considered the received services as good enough. The highest scores of satisfaction were found in patients between 46 a 60 year old, with elementary school and baccalaureate education. Conclusions: Job satisfaction is related with several aspects such as development, training, and up dating for the competence, as well as working conditions. User satisfaction is linked to personal contact. In conclusion, when there is a major job satisfaction, there is a major quality of delivered services from nursing staff, and therefore patient satisfaction.